當前，汽車行業競爭已從配置與性能的“硬實力”比拼，轉向用戶體驗的“軟實力”深耕。J.D.Power《2024中國汽車客戶服務滿意度研究》顯示，68%的消費者愿為“主動關懷型服務”支付溢價，折射出市場對效率、透明度和情感聯結的核心訴求。近期，鴻蒙智行推出“五一安心行”、“星夜服務”、“六大服務承諾”等專項服務權益，以“主動·智能·尊享”為內核，通過效率革新、透明承諾與全場景保障三大維度，為行業樹立全新服務范本，重新定義用戶價值與行業標準。

       效率革命：重新定義用戶時間價值

       傳統汽車保養動輒耗時數小時，與快節奏生活形成鮮明沖突。鴻蒙智行以數字化能力為引擎，推出了兩項顛覆性的舉措。

       首先是45分鐘保養承諾，鴻蒙智行通過預約、接待、倉儲等全流程優化，承諾“預約基礎保養45分鐘超時免單”，將動輒數小時的行業平均保養時間壓縮至45分鐘，成為效率新標桿。

       其次是星夜服務，鴻蒙智行全國近200家用戶中心延長營業至21點，部分門店更是進一步延時至24點。夜間維保期間，用戶還可享免費夜宵、送車上門等權益，讓養車融入生活間隙，而不再成為擠占日常生活時間的負擔。

       可以說，這兩項創新不僅解決了用戶“時間焦慮”，更以“效率+便利”雙驅動，將服務轉化為品牌與用戶的情感紐帶。

       透明化承諾：打破后市場信任困局

       汽車后市場的亂象，長期困擾著廣大消費者。針對這一現象，鴻蒙智行于4月30日發布六大服務承諾，具體包括漆面維修終身質保、預約基礎保養45分鐘超時免單、使用假冒偽劣產品假一賠十、免費權益主動告知并優先使用、質量問題維修超過24小時提供代步車或代步補貼，以及誠信經營，不捆綁銷售。

       可以看到，除了前面提到的45分鐘保養承諾之外，其他幾項承諾幾乎全部直擊行業痼疾。這些措施覆蓋車輛全生命周期，以“零套路”重塑行業透明度，為消費者權益保障樹立范本，推動用戶信任從“被動接受”轉向“主動選擇”。

       全場景護航：打造無縫出行生態

       五一假期期間，廣大用戶的出行需求集中釋放。針對用戶需求，鴻蒙智行圍繞“行前-途中-返程”，構建了全鏈路的出行保障體系。

       在出行前，鴻蒙智行為所有到店用戶提供了免費的車輛檢測，全面排查包括輪胎、剎車、雨刮、空調、智能駕駛輔助部件在內的各項隱患，為安全出行筑牢防線。同時，鴻蒙智行還制定了江浙環線、318川藏線等4條熱門自駕路線的出游攻略，完善的充電站布局地圖配合詳細的行程規劃建議，輕松提升旅途幸福感。

       如果在旅途中遇到了突發狀況，鴻蒙智行也推出了四大權益，全面覆蓋突發場景——全場景道路救援、補能無憂、返程無憂、代步權益，讓用戶即便身處陌生城市也能從容應對各種挑戰，以專業、及時、貼心的服務守護出行的每一公里。此外，鴻蒙智行還在五一期間打造“出行安全科普營”，通過輔助駕駛教學、安全知識分享，將服務延伸至行車文化培育，實現從“硬件保障”到“軟性關懷”的跨越。

       在汽車行業從“產品競爭”轉向“體驗競爭”的下半場，鴻蒙智行證明：唯有以用戶價值為原點，通過技術創新與情感共鳴雙輪驅動，才能贏得市場持久認可。當“用戶至上”從口號落地為可感知的服務細節，鴻蒙智行正以“安心”為支點，撬動汽車后市場的全面升級。未來，這場關于效率、誠信與關懷的革新，或將重新書寫行業規則，讓“以人為中心”的服務哲學，成為競爭浪潮中的決勝關鍵。