25年1月國內汽車投訴排行（TOP 30），吉利星愿因營銷問題引發投訴
車矩陣 | 02-01
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《車矩陣》行業點評：農歷乙巳年春節期間，國內知名的汽車投訴網站新鮮公布了2025年1月份國內汽車投訴排行榜（TOP 30），春節期間投訴量環比有所下降，合資品牌車型和自主品牌車型的投訴占比基本持平，從投訴的車型來看，自主方面吉利、奇瑞、長城、比亞迪等品牌旗下車型均有上榜，合資品牌方面豐田、本田、別克、大眾等品牌旗下車型也難逃投訴。
具體來看，排在投訴榜首位的吉利博越投訴量高達190宗，這款SUV作為吉利銷量的中流砥柱因為存在服務流程和變相收費的問題居多，同樣吉利新能源網紅小車星愿自上市以來訂單激增，由于存在不按月交車、定金糾紛、銷售承諾不兌現等銷售問題引發投訴，給這款熱度極高的新能源純電小車帶來口碑上槽點；哈弗H6三代同堂銷售，雖然在新能源崛起的當下失去了昔日銷冠的地位，但它也由于系統升級以及影音問題遭到投訴，并且終端店變相收費也上了榜，很難回到昔日巔峰狀況；上汽通用兩家家合資品牌雪佛蘭、別克品牌旗下車型大多為傳統燃油車，邁銳寶XL、君威、英朗、威朗、昂科威等傳統燃油車投訴大多集中在引擎、車機、燃油泵以及服務方面；日系品牌中豐田投訴居多，拋開停產的銳志和皇冠外，在售的RAV4榮放、卡羅拉、凱美瑞等車型的燒機油、影音系統故障、部件開裂等問題也要廠家引起重視；同為日系品牌的本田旗下雅閣、皓影、CR-V等熱銷車型又有不小的問題遭到投訴，足以引起廠家的警惕和重視并予以解決；國內新能源領軍車企比亞迪對汽車投訴問題非常重視，2024年用戶大量投訴的混動模式轉換故障問題已得到部分解決，此次投訴較高的宋PLUS新能源、漢等車型也存在一些問題，希望廠家盡快予以解決避免問題升級。
總體來看國內汽車投訴明顯呈下降趨勢，畢竟汽車投訴直接影響到汽車的銷量，作為購車的參考表，投訴上榜的車型若長期不解決問題從而引發召回將會對車型的口碑和銷量帶來不可逆轉的窘勢，廠家也應該意識到汽車投訴榜的重要性，對于消費者的投訴要積極穩妥推進解決，避免使矛盾升級造成口碑和銷量下滑！
