無差別提供返鄉(xiāng)護航服務(wù)，東風風行這波操作太有格局了
大俠上車 | 02-13
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問所有車主一個問題：從買車到用車，你能享受到的品牌服務(wù)，究竟止步于哪里？
對此，不同品牌的車主想必會給出不同答案：有的在提車之后服務(wù)便戛然而止，有的則需要消費才能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即便此前火出圈的各類品牌服務(wù)，也大多局限于門店層面。至于開車遠行在高速上尋求應(yīng)急服務(wù)，或是實現(xiàn)跨品牌的服務(wù)覆蓋，此前業(yè)內(nèi)似乎尚無車企能真正做到。
而最近，有一家車企打破了這一行業(yè)現(xiàn)狀，用實際行動刷新了車企的服務(wù)理念。央企背景的東風風行，官宣在春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期，為所有品牌車主提供免費護航服務(wù)。這波操作里究竟藏著怎樣的用心？
打破品牌界限，無差別服務(wù)暖透返鄉(xiāng)路
眾所周知，春節(jié)返鄉(xiāng)是我國每年如期而至的重要社會場景，在外打拼一年的人們紛紛踏上歸途，自駕返鄉(xiāng)更是成為主流方式。但數(shù)千公里的返鄉(xiāng)路，難免會遇到一些突發(fā)狀況，比如胎壓報警、缺少玻璃水和防凍液等等，這些在平常看似簡單的小事情，卻會成為千里歸途中的安全隱患，畢竟懂車的都知道缺乏防凍液導(dǎo)致的高溫報警，會讓車輛在高速上寸步難行。
正是洞察到這一春節(jié)自駕返鄉(xiāng)時的用戶需求，東風風行宣布在春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期（1.15-2.15）聯(lián)動全國經(jīng)銷商門店開啟“馬上回家 一路風行”活動。品牌在全國重點返鄉(xiāng)高速路段布局“風行暖心驛站”服務(wù)站點，為所有品牌車主提供全域關(guān)懷、無差別的春節(jié)返鄉(xiāng)護航服務(wù)。沒錯，東風風行不僅將服務(wù)場景從線下門店延伸至車主的出行全鏈路，更打破品牌壁壘，為非本品的所有汽車品牌返鄉(xiāng)車主，送上一站式的暖心關(guān)懷服務(wù)！
比如當你在歸途中遭遇車輛出現(xiàn)胎壓異常、玻璃水和防凍液報警等問題，即可前往東風風行在高速服務(wù)區(qū)設(shè)立的“風行暖心驛站”，會有工作人員為車輛提供快速檢測、應(yīng)急補給和應(yīng)急維修咨詢等標準化、人性化的應(yīng)急服務(wù)。同時，考慮到車主檢測期間的休息等候需求，東風風行還貼心準備了一系列趣味互動，比如車主憑駕駛證打卡就能領(lǐng)取“返鄉(xiāng)溫暖套餐”，集贊還能兌換精美新春禮盒，甚至可坐在現(xiàn)場擺放的星海V9等風行星海系列車型的座艙內(nèi)，吹著暖風品鑒新車，還能領(lǐng)取風行暖心禮包。這般貼心的服務(wù)，讓每一位返鄉(xiāng)車主都能感受到實實在在的溫暖。
其實了解東風風行的人都清楚，這并非品牌首次推出無差別關(guān)懷服務(wù)。此前，東風風行就長期開展暖心服務(wù)：面向累計行駛里程超5萬公里的風行菱智，及其他同級商務(wù)車、微面、輕客等車主，提供免費保養(yǎng)服務(wù)，這份暖心承諾在春運期間仍照常兌現(xiàn)。這份始終以用戶為中心的堅守，也讓菱智家族收獲了超118萬用戶的認可與支持。
服務(wù)升級延伸，彰顯央企車企硬核實力
顯然，當多數(shù)車企喊出“以用戶為中心”的口號，卻僅將服務(wù)聚焦于自家用戶時，東風風行開展的春節(jié)返鄉(xiāng)暖心服務(wù)行動，卻選擇打破品牌界限，不僅做到以“所有用戶為中心”，更將服務(wù)從傳統(tǒng)門店延伸至車主最需要的出行場景，讓每一位車主真切感受到，東風風行不只是出行工具的提供者，更是一路相伴、值得信賴的旅途伙伴。
如果用兩個成語來形容這份服務(wù)差異，局限于門店的服務(wù)不過是錦上添花，而東風風行在返鄉(xiāng)車主最需要幫助的時候，提供暖心服務(wù)和貼心互動，無異于是雪中送炭，這既彰顯出央企車企的社會擔當與責任，又凸顯了東風風行品牌的大格局。
從更深層面來看，東風風行多次開展的無差別關(guān)懷服務(wù)，既打破了汽車行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上的局限性，又為品牌的長遠戰(zhàn)略布局起到了良性帶動作用，這不僅傳遞了品牌溫度，鞏固了基盤用戶，還讓所有本品、非本品乃至潛在用戶，都記住了這份雪中送炭的可靠與安心。同時，這一舉措也無形中展現(xiàn)出東風風行作為央企車企，所擁有的強大綜合實力，讓更多用戶敢于放心選擇東風風行的車型。
大俠車談：
毫無疑問，從服務(wù)場景從門店延伸至返鄉(xiāng)歸途，到敢于打破品牌壁壘為所有車主服務(wù)，東風風行策劃的這場春節(jié)返鄉(xiāng)護航活動，既極具創(chuàng)新性與顛覆性，更用實際行動彰顯了央企車企的社會責任與擔當。
而這份“以用戶為中心”的堅守，不僅讓品牌展示出強大的綜合實力，更為東風風行的未來發(fā)展，打下了堅實的用戶基礎(chǔ)，讓品牌在行業(yè)競爭中走出了一條獨具溫度的發(fā)展之路。
