95 億人次春運(yùn)大考，東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍憑體系力交出滿分答卷
汽車很聽話 | 02-19
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當(dāng)2026年春運(yùn)以95億人次的全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量創(chuàng)下歷史新高，其中約八成選擇自駕駛向團(tuán)圓，中國的大地上，迎來了一場對車企服務(wù)能力的年度“大考”。
在這一片繁忙的流動(dòng)圖景中，面對2026年春季出行高峰與換季養(yǎng)護(hù)需求的疊加，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍敏銳洞察到，用戶需要的不僅是基礎(chǔ)的維保，更是一份“無論何時(shí)，守護(hù)始終在線”的安心。于是，兩大品牌承接自“暖冬行動(dòng)”而來的溫情，在春節(jié)前后啟動(dòng)了“獅舞龍騰 暖心護(hù)航行動(dòng)”與“春風(fēng)關(guān)愛行動(dòng)”，用售后服務(wù)“春節(jié)不打烊”的硬核承諾，為“五心守護(hù)伴知音”的品牌理念寫下了生動(dòng)注腳，將品牌的守護(hù)從歲末寒冬延續(xù)到了春暖花開。
五項(xiàng)承諾，讓守護(hù)在團(tuán)圓時(shí)刻始終在線
在萬家團(tuán)圓的春節(jié)假期，什么才是用戶最需要的服務(wù)？東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍給出的答案是：無論何時(shí)何地，只要用戶需要，守護(hù)就在身邊。基于這一信念，兩大品牌推出了“春節(jié)不打烊”服務(wù)，以五項(xiàng)硬核承諾，為用戶鋪就了一條安心、溫暖的歸家之路。
400援助熱線9×24小時(shí)話務(wù)坐席與在線客服隨時(shí)回應(yīng)，意味著無論用戶何時(shí)何地，只要撥通熱線，另一端永遠(yuǎn)有溫暖的聲音在守候。這不僅是一條救援熱線，更是一條情感連接線，用戶遇有突發(fā)狀況，第一時(shí)間就能找到依靠。
與之同步的是總部技術(shù)援助9×24小時(shí)在線，專業(yè)支持時(shí)刻在線，提供遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持。這種“后方支援前方”的機(jī)制，確保了即使是“疑難雜癥”也能得到最優(yōu)解決方案，避免用戶長時(shí)間等待。
備件供應(yīng)不打烊，則擊穿了節(jié)期物流停運(yùn)的痛點(diǎn)。東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍通過提前儲(chǔ)備和緊急綠色通道，確保常用備件和關(guān)鍵部件的供應(yīng)，緊急備件需求也將得到快速響應(yīng)，不讓等待耽誤用戶的行程。
與此同時(shí)，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍APP商城正常提供線上服務(wù)，用戶足不出戶，即可在APP上選購心儀的商品、預(yù)約服務(wù)、查詢信息。線上商城不打烊，24小時(shí)觸達(dá)，讓品牌陪伴突破了時(shí)空限制。
最令人安心的是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不打烊，9×24小時(shí)免費(fèi)救援（事故救援限100公里內(nèi)免費(fèi)）。而且，自正月初三起，保養(yǎng)、檢查等日常服務(wù)全面恢復(fù)接待；銷售網(wǎng)點(diǎn)也從初三起值班接待，初七正式營業(yè)。這意味著，當(dāng)大多數(shù)品牌還在休假時(shí)，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍已經(jīng)“開門迎客”，為用戶節(jié)后返程和工作生活提供最大便利。
看得出，這五項(xiàng)承諾是一套完整的、全天候的應(yīng)急保障體系，是對“不卷價(jià)格，卷品質(zhì)，卷服務(wù)”戰(zhàn)略的最佳詮釋。
三重禮遇，讓春風(fēng)為愛車注入暖意
如果說“春節(jié)不打烊”解決的是應(yīng)急之需，那么，同步開啟的、以三重禮遇為抓手的 “春風(fēng)關(guān)愛行動(dòng)”，則將品牌關(guān)懷延伸至春季日常養(yǎng)護(hù)。
第一重禮遇是“99元享1399元權(quán)益”的超值套餐。用戶僅需99元，即可獲得涵蓋免費(fèi)洗車、機(jī)油消費(fèi)代金券99元、專項(xiàng)備件優(yōu)惠、上門取送車服務(wù)等總價(jià)值1399元的權(quán)益包，從而能夠在春節(jié)換季期間，以極低的門檻，體驗(yàn)到品牌的全方位服務(wù)。
第二重禮遇是驚喜不斷的進(jìn)店抽獎(jiǎng)，為用戶到店增添了一份期待和樂趣。這種儀式感，拉近了品牌與用戶之間的距離，進(jìn)店變成一次愉快的相遇，品牌的專業(yè)和用心，也轉(zhuǎn)化成難忘的溫情。
第三重禮遇則聚焦于為認(rèn)證車主提供輪胎、蓄電池等多重春季專項(xiàng)權(quán)益。為這些高頻、高價(jià)值養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目提供的專屬優(yōu)惠，體現(xiàn)了對老用戶的深度關(guān)懷，讓用戶獲得了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值回饋。
不難發(fā)現(xiàn)，這三重禮遇是環(huán)環(huán)相扣的，既有面向新用戶的體驗(yàn)入口，又有面向所有到店用戶的互動(dòng)驚喜，更有對老用戶的專屬回饋。也就是說，“春風(fēng)關(guān)愛行動(dòng)”既是令人愉悅的營銷行為，更是一套完整的用戶運(yùn)營體系，它將“五心守護(hù)伴知音”的理念，落到了每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)。
47個(gè)驛站，讓大愛跨越品牌藩籬
最值得一提的是，“獅舞龍騰 暖心護(hù)航行動(dòng)”將守護(hù)擴(kuò)展到了全社會(huì)。2月14日至23日，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谌珖?7個(gè)高速/景區(qū)服務(wù)點(diǎn)，設(shè)立的“暖心驛站”，不限品牌免費(fèi)提供護(hù)航服務(wù)。
包括玻璃水、防凍液、熱水、應(yīng)急食品等在內(nèi)的基礎(chǔ)檢查、油液添加、物品補(bǔ)給，在長途出行中，是解決燃眉之急的關(guān)鍵。而即使是非本品牌的車輛，“暖心驛站”同樣為其提供服務(wù)。此舉打破了品牌之間的藩籬，也表明真正的“知音”，不僅是用戶的知音，更是所有在路上奔波的旅人的知音，展現(xiàn)了大格局下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。這種不問品牌、不計(jì)回報(bào)，跨越品牌的普惠服務(wù)，正是品牌價(jià)值觀的生動(dòng)表達(dá)——守護(hù)，本就不應(yīng)有邊界。
數(shù)據(jù)見證信任，體系力成就未來
服務(wù)的價(jià)值，最終會(huì)體現(xiàn)在用戶的選擇上。在之前的“冬季暖心行動(dòng)”中，截至1月19日，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍累計(jì)完成車輛健康檢查超13萬次，贈(zèng)送防凍液近17萬份，近3萬名客戶簽約了發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保。這組數(shù)據(jù)，可謂品牌踐行“五心守護(hù)”的最佳寫照。
而市場的反饋則更為直接：2026年1月，東風(fēng)標(biāo)致和東風(fēng)雪鐵龍銷量同比增長16%。在競爭近乎慘烈的市場環(huán)境中，這份逆勢增長的成績單，產(chǎn)品力當(dāng)然是基礎(chǔ)，而服務(wù)“體系力”則是留住用戶、激活口碑的關(guān)鍵增量。
有關(guān)服務(wù)體系力，就以“春節(jié)不打烊”來說，看似簡單的五個(gè)字，實(shí)則是對品牌售后服務(wù)“基建能力”的終極考驗(yàn)。它不僅需要強(qiáng)大的資金和人力投入，更需要極其精細(xì)的供應(yīng)鏈管理與網(wǎng)絡(luò)調(diào)度能力。東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍之所以敢于承諾，并兌現(xiàn)承諾，源于其深耕中國多年所構(gòu)建的深厚“體系力”。這種體系力，體現(xiàn)在400坐席的堅(jiān)守、備件通道的暢通、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的有序恢復(fù)，更體現(xiàn)在47個(gè)驛站的快速部署。正是這種“無論何時(shí)，守護(hù)始終在線”的踏實(shí)感，讓“五心守護(hù)伴知音”從一個(gè)口號，變成了用戶心中實(shí)實(shí)在在的品牌信任資產(chǎn)。
結(jié)語
從“暖冬”到“春風(fēng)”，從“春節(jié)不打烊”的五項(xiàng)承諾，到“春風(fēng)關(guān)愛行動(dòng)”的三重禮遇，再到“47個(gè)暖心驛站”的不限品牌守護(hù)——東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍?jiān)?026年的開篇，用一場覆蓋全國、貫穿春節(jié)的服務(wù)行動(dòng)，向人們展示了 “以用戶為中心”的真正內(nèi)涵。車企給予用戶的，是超越契約的全周期真愛；用戶回饋品牌的，是基于信賴的長期選擇與口碑傳播。這種良性的閉環(huán)，正是東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诩ち沂袌龈偁幹凶顖?jiān)實(shí)的護(hù)城河。
隨著“神龍復(fù)興三年計(jì)劃”的深入推進(jìn)，我們有理由相信，堅(jiān)守“好看、好開、好玩、好安全”核心價(jià)值，持續(xù)以體系力筑牢服務(wù)基石的東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍，必將在2026年及未來的征途中，與650萬+知音攜手，駛向更加溫暖、更加廣闊的遠(yuǎn)方。
