以家宴之名，赴心聲之約：埃安用戶全開麥，高管車主零距離
主試角 | 02-26
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近日，埃安“百城家宴全開麥”活動(dòng)圓滿落幕。來自全國多地的6位真實(shí)車主代表受邀走進(jìn)廣汽埃安智能工廠與科技館，與公司高管及技術(shù)團(tuán)隊(duì)展開了一場面對面的深度對話。活動(dòng)以“用戶全開麥”為主題，聚焦真實(shí)用車體驗(yàn)與期待，現(xiàn)場回應(yīng)關(guān)切、高效溝通，并推動(dòng)問題閉環(huán)落地。這也是昊鉑埃安BU成立后，埃安持續(xù)深化“以用戶為中心”理念的又一重要實(shí)踐。
活動(dòng)中，車主代表們圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)、功能優(yōu)化、服務(wù)流程、未來規(guī)劃等維度踴躍發(fā)言，既有對現(xiàn)有功能的細(xì)致建議，也有對品牌發(fā)展的長遠(yuǎn)期待。
在產(chǎn)品功能方面，針對車主提出的“哨兵模式”“胎壓顯示優(yōu)化”等具體需求，軟件與技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回應(yīng)，明確相關(guān)功能將通過后續(xù)OTA升級實(shí)現(xiàn)，讓科技更貼近用戶實(shí)際用車場景。而對于用戶期待的“更大尺寸SUV”及“15萬級別純電MPV”等產(chǎn)品方向，產(chǎn)品規(guī)劃負(fù)責(zé)人表示相關(guān)車型已納入開發(fā)計(jì)劃，將持續(xù)結(jié)合用戶調(diào)研推進(jìn)落地。值得關(guān)注的是，此前廣受好評的埃安i60，正是基于用戶反饋打造，上市首月銷量即突破萬輛，體現(xiàn)出“用戶共創(chuàng)”的強(qiáng)大市場認(rèn)可。據(jù)悉，昊鉑埃安BU未來2-3年內(nèi)將推出超過30款新車型及改款車型，進(jìn)一步滿足用戶多樣化出行需求。
在用戶生態(tài)方面，針對近期廣受歡迎的埃安UT super永沖鋒版，車主詢問是否提供相關(guān)個(gè)性化選裝。用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)表示，埃安商城已上線“永沖鋒”系列全車彩繪膜，未來將結(jié)合用戶偏好持續(xù)豐富個(gè)性化產(chǎn)品。此外，“AI上生活好狀態(tài)”用戶節(jié)將繼續(xù)在全國范圍內(nèi)開展，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，打造車主可交流、可互動(dòng)的體驗(yàn)平臺(tái)。
服務(wù)體驗(yàn)同樣是車主關(guān)注的重點(diǎn)。針對用戶反映的服務(wù)優(yōu)化需求，相關(guān)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)介紹了即將實(shí)施的“分層預(yù)約、物理分流、流程優(yōu)化、數(shù)字調(diào)度”一體化解決方案，通過設(shè)立專屬通道、優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線、升級服務(wù)流程與智能系統(tǒng)，切實(shí)提升用戶到店體驗(yàn)。目前，埃安與昊鉑的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在穩(wěn)步融合，已完成254家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整合升級，覆蓋全國147個(gè)城市，用戶可在同一門店體驗(yàn)到埃安“國民好車”與昊鉑“精英座駕”的雙重服務(wù)保障。聽取用戶聲音、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，這也是埃安連續(xù)在CAACS客戶滿意度調(diào)查中斬獲第一的重要原因。
在“番禺行動(dòng)”的指引下，昊鉑埃安BU通過全面落實(shí)IPD與IMPS體系，將用戶聲音系統(tǒng)化融入從需求洞察、產(chǎn)品定義到研發(fā)、生產(chǎn)交付與服務(wù)的全價(jià)值鏈，以全周期、高效率、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)夯實(shí)贏得用戶信賴。
此次“百城家宴用戶全開麥”活動(dòng)標(biāo)志著昊鉑埃安BU高層與用戶間的直連機(jī)制向縱深發(fā)展，成為推進(jìn)“用戶需求戰(zhàn)、產(chǎn)品價(jià)值戰(zhàn)、服務(wù)體驗(yàn)戰(zhàn)”的重要舉措。同時(shí)，作為心系用戶的品牌，埃安還搭建起多座與用戶溝通的橋梁，“AI上生活好狀態(tài)”用戶節(jié)在全國多地成功舉辦、與永州足球隊(duì)聯(lián)手為球迷送車發(fā)福利等，在昊鉑埃安BU組建完成后，將繼續(xù)以用戶為核心，用更好的“國民好車”和“精英座駕”、更具有情緒價(jià)值的營銷動(dòng)作，為用戶打造智能出行服務(wù)的新體驗(yàn)。
