“安全不只關乎鋼鐵之軀，更在于對承諾的永恒堅守。”

這場始于信任危機的風暴，或許終將成為沃爾沃重塑行業標準的里程碑。

2025年初，一場由“寶華韋健音響疑似造假”引發的輿論風暴，將沃爾沃這個以安全著稱的北歐豪華品牌推上風口浪尖。當#多名沃爾沃車主懷疑4S店裝配山寨音響#的話題登上熱搜，公眾的質疑如同鋒利的冰錐，刺破了汽車行業長期存在的“廠商-經銷商”責任模糊地帶。

在這場風波中，我們看到的不僅是一起產品質量爭議，更是一場關于品牌信任體系能否經受住利益誘惑拷問的考題。

值得深思的是：當消費者權益受損時，責任究竟該由誰來承擔？經銷商的不規范操作是否等同于品牌價值觀的崩塌？

廠商與經銷商的“楚河漢界”

事情的起因，是一位沃爾沃車主反饋在4S店購車時，所獲贈送的“寶華韋健”音響及水晶擋把，被網友指出“寶華韋健”的“Bowers & Wilkins”的“W”中間存在間隔，變成了“VV”，與正品標識不符。

隨后在2月12日，沃爾沃汽車銷售（上海）有限公司發文回應，沃爾沃表示，高度重視近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規范行為”問題，事件發生后，沃爾沃汽車第一時間展開專項調查。沃爾沃稱對原廠配件實行嚴格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件均符合全球統一的質量標準，為客戶提供安心、無憂的用車體驗。

在筆者看來，這件事其實并不復雜，涉事的“寶華韋健”音響作為沃爾沃車型的選裝配置，其采購、安裝本應在品牌方監管體系內完成。但涉事4S店可能通過某些方式突破監管：利用信息不對稱以“專車專用配件”名義替換非原廠產品；在售后加裝環節使用非官方渠道配件。簡單來說，就是經銷商行為，讓品牌方背鍋了。

而這次事件的核心矛盾就在于，授權經銷商對原廠服務承諾的背離。

根據沃爾沃官方聲明，原廠配件需符合全球統一質量標準，且全鏈路可溯源。在聲明中清晰劃定了品牌方與經銷商的責任邊界：沃爾沃作為生產商，負責制定標準并輸出合規配件；而4S店作為服務終端，應嚴格執行服務流程。

這種越界行為本質上是經銷商對沃爾沃“安全、透明”品牌價值觀的背叛。

正如沃爾沃在聲明中強調的“加強對授權經銷商的監督管理”，其應對措施已直指問題根源——廠商與經銷商并非利益共同體，而是互為質量防火墻的監督者。歷史案例也反復印證：經銷商管理失序，才是豪華車市場最大的“灰犀牛”。

其實汽車行業中“廠商強管控、經銷商弱執行”的問題存在已久，數據顯示，2024年中國汽車流通協會受理的投訴中，34.7%的售后糾紛源于經銷商私自更換非原廠配件。

從行業視角看，汽車品牌與經銷商的關系猶如“共生體”——廠商依賴經銷商拓展市場觸角，經銷商則依托品牌溢價獲取利潤。但這種模式的脆弱性在于，經銷商可能為追求短期利益而突破規則。當經銷商的短期利益與品牌長期價值沖突時，部分4S店會選擇鋌而走險。

沃爾沃的“安全基因”與制度護城河

至于這件事究竟是否該沃爾沃品牌方負責，從法律層面看，《汽車銷售管理辦法》第十七條明確規定：“經銷商、售后服務商銷售或者提供配件應當如實標明原廠配件、質量相當配件、再制造件、回用件等，明示生產商（進口產品為進口商）、生產日期、適配車型等信息，向消費者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時，應當予以提醒和說明。”

該條款直接將“配件真實性告知義務”鎖定在經銷商和售后服務商層面。沃爾沃作為供應商的法定責任，僅限于向授權渠道提供符合標準的原廠配件，并確保配件流通可追溯。

沃爾沃在聲明中強調“零件終身保僅適用于原廠配件”，實際上已盡到告知義務。品牌方與經銷商的關系本質上是標準輸出方與執行方的契約關系——沃爾沃制定質量規則，4S店承諾遵守規則。更深層的行業邏輯在于：沃爾沃從未從配件造假中獲益。

所以結論也顯而易見，這次寶華“偽”健音響事件，完完全全是經銷商自己的責任，與沃爾沃品牌并無關系。

盡管如此，沃爾沃品牌方仍然迅速響應、真誠致歉，并采取公開透明、嚴格質控、強化監管等措施。在企業責任感上，沃爾沃是值得被信任的。

其實從品牌基因看，這家誕生于1927年的車企，早就將“安全”二字刻入骨髓——從發明三點式安全帶無償開放專利，到首創孕婦碰撞假人研發體系，其商業邏輯始終圍繞“長期主義”展開。這種價值觀投射到售后服務領域，便催生出極具行業標桿意義的制度設計。

沃爾沃的“零件終身保”政策更是堪稱破局之舉：自2020年起，車主在當地任意授權經銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即可享受終身保修（非外力損壞）。這一政策背后是驚人的成本投入，單個配件終身維保成本會大幅提升。但沃爾沃仍堅持推行，因為其深知售后服務不是成本中心，而是品牌信任的放大器。

在數字化服務層面，沃爾沃更構建起透明的“養修旅程7步驟”體系。從預約到調研，每個環節均實現數據留痕與實時同步。

以車主更換剎車片的經歷為例：系統自動推送施工進度照片、舊件處置視頻，甚至展示配件溯源碼對應的瑞典工廠生產線錄像。這種“玻璃房式服務”徹底顛覆傳統汽修行業的黑箱操作，將信任建立在技術賦能的確定性之上。

當然，“透明”不應是企業的加分項，而該成為汽車后市場的及格線。縱然再嚴密的制度設計，也需直面人性的利益博弈。但值得肯定的是，沃爾沃在此次事件中展現了百年品牌的擔當——不推諉、不護短。

信任重建沒有快捷鍵，但甚至“安全無法平替，服務亦無捷徑”的沃爾沃品牌卻在鋪設與消費者之間的柏油路。經銷商的一時貪婪，更不應成為埋葬品牌信譽的推手。

結語

對沃爾沃而言，這場風波反而成為檢驗品牌成色的試金石。用“零件終身保”對抗行業潛規則，用“養修旅程7步驟”打破信息不對稱，用“服務透明指數”重建質量共識，我們看到的不是一個被動防守的品牌，而是一個主動重構行業標準的革新者。

正如其“讓安全，更周全”的服務理念所昭示的——真正的安全從不局限于鋼板厚度，更在于制度設計能否守護信任的每一道裂縫。在這個萬物皆可“平替”的時代，沃爾沃的選擇證明：有些價值無法妥協，因為信任一旦破碎，再精湛的工藝也黏合不起用戶心中的裂痕。

而這，正是所有渴望基業長青的車企應有的覺悟。